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Libro de reclamaciones

Libro de reclamaciones

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Datos de padre, madre o apoderado.

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor.

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.